Políticas de pedidos de Hunk Menswear
Al realizar un pedido en HUNK Menswear, reconoces y aceptas nuestros Términos del servicio, incluidas nuestras políticas de devolución, reembolso y demás políticas de pedidos. Debes marcar la casilla de aceptación en el pago antes de completar tu pedido.
Requisitos para devoluciones y cambios
Plazo de devolución y regiones de entrega
Puedes solicitar la devolución de los artículos elegibles dentro de los 14 días posteriores a su recepción. Todas las devoluciones y cambios están sujetos a las restricciones de artículo, estado, empaque y pedido que se indican a continuación.
Solo los pedidos entregados dentro de EE. UU. son elegibles para cambios y reembolsos, conforme a estas políticas. Los pedidos entregados en Hawái y Alaska no son reembolsables.
Todos los pedidos entregados fuera de EE. UU., incluidos Canadá, México, el Reino Unido, Europa, Asia y el resto de las regiones internacionales, son venta final y no son elegibles para devoluciones, cambios ni reembolsos. Estas restricciones responden a la naturaleza de nuestros productos y a la complejidad de la logística internacional. Si tienes algún problema con tu pedido internacional, contáctanos y nuestro equipo lo revisará.
Tangas y calcetines
Todas las tangas y los calcetines, incluidos los packs de 3 tangas, son venta final y no se pueden devolver ni cambiar, aunque el empaque esté abierto o no.
Esta política protege la higiene y garantiza que cada cliente reciba un producto sin usar ni probar, que nadie más se haya puesto.
Artículos de liquidación y descuentos fuertes
Los artículos comprados en la sección Sale o que muestran un porcentaje de descuento junto al precio en nuestro sitio web se consideran artículos de liquidación. Los artículos de liquidación y los productos comprados con descuentos fuertes son venta final en todos los países y no son elegibles para devoluciones, cambios ni reembolsos.
Pedidos con artículos gratuitos o de cortesía
Si un pedido incluye algún artículo gratuito o de cortesía, el pedido completo deja de ser elegible para cambios, incluidos los artículos a precio completo de ese pedido.
Pedir varias tallas para probar
Pedir productos idénticos en distintas tallas con la intención de probarlos y devolver uno hace que ambos artículos dejen de ser elegibles para devolución o cambio. Esto protege la higiene y la integridad del producto.
Carácter definitivo de los cambios y los reenvíos
Una vez procesado un cambio, es definitivo. No ofrecemos un segundo cambio, así que elige con cuidado los artículos de tu cambio.
Etiquetas, empaque y estado de la devolución
Conserva todas las etiquetas, códigos de barras y bolsas del producto
No retires las etiquetas ni deseches el empaque. Para que proceda cualquier devolución, cambio, reposición, reembolso o reclamación, toda la mercancía recibida debe conservar sus etiquetas originales, etiquetas del producto y etiquetas de código de barras legibles, sujetas al producto. También se debe conservar la bolsa de tela original del producto, cuando corresponda, con su etiqueta y su etiqueta de código de barras.
Estos requisitos se aplican a todas las reclamaciones, incluidos artículos incorrectos, tallas incorrectas y artículos faltantes en un envío. Los artículos sin etiquetas, etiquetas de producto o códigos de barras, o con ellos retirados, o sin la bolsa de tela original y su código de barras, no son elegibles para devolución.
Estado requerido de la devolución
El almacén de despacho debe recibir las devoluciones nuevas, sin usar, sin lavar, sin daños, bien empacadas y totalmente revendibles. La mercancía debe estar libre de olores, fragancias, detergente, desodorante, cabello, pelusa, manchas, marcas u otras señales de uso o manipulación.
Los clientes son responsables de que la mercancía devuelta llegue en el estado requerido. Recomendamos encarecidamente fotografiar la mercancía, el empaque, las etiquetas y los códigos de barras justo antes de sellar la devolución y conservar esas fotos como prueba de su estado.
Inspección en el almacén y devoluciones rechazadas
Una autorización de devolución o una etiqueta de envío solo permite enviar la mercancía para su inspección. No garantiza la aceptación, un reembolso, un cambio, crédito de la tienda ni ninguna otra compensación.
El almacén de distribución no fotografía todas las devoluciones. La elegibilidad se determina según el estado en que se recibe la mercancía y que se registra durante la inspección en el almacén.
Las devoluciones abiertas, incompletas, usadas, lavadas, dañadas, alteradas, sucias, mal empacadas o que por cualquier otro motivo no se puedan revender serán rechazadas sin reembolso, cambio ni crédito de la tienda. La mercancía rechazada puede clasificarse para su desecho y es posible que no se conserve ni se devuelva.
Los clientes envían las devoluciones bajo su propia responsabilidad. HUNK Menswear no puede compensar ni recuperar la mercancía devuelta incumpliendo estos requisitos.
Proceso de devolución y cambio
Solicitud de autorización
Para iniciar una devolución elegible u obtener una autorización de cambio, visita nuestro portal dedicado Servicio de cambios y devoluciones.
Cargos de reposición y envío
Puedes iniciar las devoluciones de artículos elegibles en nuestro portal de devoluciones a continuación:
https://hunkmenswear.com/apps/returns
Podrás elegir entre varias opciones, como cambio, crédito de la tienda o reembolso. En las devoluciones por preferencia, si eliges el reembolso se aplicará la tarifa de reposición acordada del 20 %. El cambio y el crédito de la tienda no tienen tarifa de reposición.
Para que proceda una devolución, cambio, reposición o reembolso, el artículo debe estar nuevo, sin usar y en su estado original, con todas las etiquetas y etiquetas de código de barras sujetas, e incluir la bolsa de tela original del producto (si corresponde) con su etiqueta y su código de barras intactos.
En las devoluciones por preferencia se añadirá una tarifa estándar de $9.99 por la etiqueta de envío de la devolución, salvo que se haya contratado la "Protección del paquete / Envío de devolución gratis" en el pedido.
Aprobación y procesamiento del reembolso
Después de recibir e inspeccionar tu devolución, te avisaremos si se aprobó tu reembolso. Los reembolsos aprobados se procesan al método de pago original. Los tiempos de procesamiento varían según el banco y la compañía de la tarjeta de crédito.
Colaboración durante la resolución
Solo los clientes que colaboran con nosotros y muestran paciencia durante todo el proceso de resolución son elegibles para cambios o reembolsos. Valoramos los comentarios constructivos y buscamos atender las inquietudes con rapidez y de forma justa.
Si un cliente deja una reseña negativa antes de darnos la oportunidad de resolver un problema y después solicita un cambio o reembolso, su pedido se considerará definitivo. Pedimos a los clientes que mantengan una relación de cooperación y respeto durante todo el proceso.
Artículos incorrectos, dañados y defectuosos
Revisa tu pedido al recibirlo
Revisa tu pedido de inmediato al recibirlo para detectar defectos, daños, artículos incorrectos, tallas incorrectas u otras discrepancias. Contáctanos de inmediato si encuentras algún problema y conserva las etiquetas, los códigos de barras y el empaque según se requiere.
Reclamaciones por defectos de fabricación
Si crees que un artículo tiene un defecto de fabricación, debes contactarnos de inmediato tras la entrega y antes de usarlo, lavarlo o llevarlo puesto fuera de una prueba de ajuste. Todas las reclamaciones están sujetas a inspección y verificación por parte de nuestro equipo.
Las reclamaciones aprobadas por defecto de fabricación pueden dar derecho a una única reposición del mismo artículo, sujeta a disponibilidad de existencias. Por la naturaleza íntima de nuestros productos y las normas de higiene, los productos defectuosos o con supuestos daños no pueden volver al inventario, revenderse ni cambiarse por otros productos, colores o tallas.
La solución general para las reclamaciones aprobadas por defecto de fabricación se limita exclusivamente a una única reposición, y no a crédito de la tienda ni a un reembolso. La política específica de crédito para artículos defectuosos o incorrectos dentro de un pack de 3 se describe a continuación.
Artículos defectuosos o incorrectos en un pack de 3
Si un artículo de un pack de 3 está defectuoso o llega en un color equivocado, emitiremos un crédito por la parte de ese artículo del precio real pagado por el pack. No es posible reponer artículos individuales porque los artículos de los packs de 3 no se tienen en existencia por separado.
Cuidado del producto y garantía
La durabilidad y la vida útil del producto dependen del cuidado y el uso adecuados. Lavar, los objetos filosos, las superficies ásperas, estirar, la manipulación inadecuada o el mal uso pueden causar daños después de haber usado o llevado puesto un artículo.
Como no podemos controlar ni verificar el manejo después de la entrega, no ofrecemos garantía por daños causados después de que un producto se haya usado o llevado puesto. Nos reservamos el derecho de rechazar reclamaciones con señales de uso, mal uso, lavado, olor, estiramiento o daños externos, ya que estas condiciones pueden no estar relacionadas con la fabricación.
Artículos faltantes en un envío
Si un envío contiene varios artículos y falta uno o más, conserva todo el empaque y envía fotos claras de:
- Todo el paquete exterior del envío desde todos los lados, donde se vea claramente si llegó sellado, rasgado, abierto, perforado o dañado de otro modo.
- Todos los artículos recibidos en el envío.
Esta documentación es necesaria para investigar tu reclamación por artículo faltante y, cuando corresponda, presentar una reclamación ante el transportista, nuestro almacén de despacho o ambos. Sin las fotos solicitadas y la documentación del empaque, es posible que no podamos verificar, investigar ni resolver la reclamación. Los requisitos de etiquetas, códigos de barras y empaque indicados arriba también se aplican a toda la mercancía recibida.
Problemas de entrega y reenvíos
Marcado como entregado pero no recibido
Si el seguimiento indica que un pedido fue entregado pero no lo encuentras, HUNK Menswear revisará la información de entrega disponible. Esto puede incluir el seguimiento del transportista, fotografías de entrega, datos de ubicación y otra documentación de respaldo.
Si las pruebas no son concluyentes o indican que el paquete se perdió en tránsito o se entregó en un lugar incorrecto, podemos, a nuestra entera discreción, ofrecer un reenvío de cortesía único. Esta disposición no se aplica cuando las pruebas disponibles confirman la entrega en la dirección o el lugar correctos.
Límites de los reenvíos de cortesía
Los reenvíos de cortesía se limitan a uno por pedido y a los mismos productos, colores y tallas del pedido original, según disponibilidad. No son elegibles para cambios, reembolsos, crédito de la tienda, intercambios ni reposiciones adicionales.
Entrega confirmada y robo de paquetes
Cuando el seguimiento del transportista, una fotografía de entrega, los datos de ubicación u otras pruebas disponibles confirman la entrega en la dirección o el lugar correctos, el pedido se considera entregado correctamente.
HUNK Menswear no se hace responsable de los paquetes perdidos, retirados o robados después de la entrega confirmada, incluido el robo comúnmente llamado "porch piracy". El destinatario es responsable de resguardar y recoger el paquete tras la entrega. Los paquetes que falten después de una entrega confirmada no son elegibles para reembolsos, crédito de la tienda, reposiciones ni reenvíos de cortesía.
Si crees que te robaron un paquete después de la entrega, contacta a tu departamento de policía local y presenta una denuncia por robo de paquete. Te daremos el seguimiento o la documentación de entrega disponibles si nos los pides, pero no podemos asumir responsabilidad económica por los actos de un tercero una vez completada la entrega.
Exactitud de la dirección de envío
Eres responsable de proporcionar una dirección de envío completa y correcta, con el número de calle, el número de apartamento o suite, el nombre de la empresa y el código postal correctos. Revisa tu dirección antes de enviar el pedido y de nuevo en la confirmación del pedido. Enviamos a la dirección indicada en el pago.
HUNK Menswear y el transportista no pueden ser responsables de paquetes perdidos, mal entregados, retrasados o devueltos porque ingresaste una dirección incorrecta o incompleta. Cualquier pérdida resultante se atribuye al error en la dirección del cliente o a no haberla verificado. Estas pérdidas no son elegibles para reembolsos, reposiciones ni reenvíos gratuitos.
Si un paquete se devuelve a nuestro almacén por una dirección de envío incorrecta o incompleta, eres responsable de los cargos aplicables de devolución al remitente, que varían según el transportista y el envío, y del costo de reenviar el pedido.
Protección del paquete y envío de devolución gratis
Por $3.99, la Protección del paquete cubre tu pedido si se pierde, se roba o se daña en tránsito, y cubre el envío de devolución de las devoluciones elegibles.
La Protección del paquete nos da mayor flexibilidad para resolver con rapidez los problemas de envíos perdidos o dañados. La solución puede incluir un reenvío único o crédito de la tienda. Los reembolsos no se incluyen como solución.
La devolución gratis cubre únicamente la etiqueta de devolución. La tarifa de reposición para devoluciones por preferencia descrita en Cargos de reposición y envío sigue aplicándose.
Impuestos y tasas de importación
Los gastos de envío no incluyen impuestos locales ni de importación. Eres responsable de pagar los impuestos necesarios para liberar tu paquete y garantizar la entrega final. Negarte a pagar los impuestos de importación o que el paquete sea devuelto te hará perder el derecho a un reembolso.
Responsabilidades de aduanas internacionales y entrega
Una vez que un envío internacional llega a su país de destino, el procesamiento aduanero y la entrega final están a cargo de las autoridades aduaneras de ese país y del transportista local. HUNK Menswear ya no tiene la posesión ni el control del paquete, y nuestra capacidad para investigar o recuperar envíos retenidos, perdidos o extraviados dentro de las redes aduaneras o postales extranjeras es limitada.
Como destinatario, eres responsable de seguir de cerca tanto el seguimiento internacional como el local, de responder con prontitud a los avisos de aduanas y de entrega, de proporcionar cualquier documentación solicitada y de pagar todos los aranceles, impuestos y cargos de importación aplicables. Tras un intento de entrega fallido, debes contactar al transportista local para coordinar una nueva entrega o recoger el paquete dentro del plazo requerido.
HUNK Menswear no puede completar los trámites aduaneros ni recuperar, reclamar o recoger un paquete en tu nombre. Si un envío se devuelve porque no se completaron los requisitos aduaneros, no se pagaron los cargos, no se respondieron los avisos o no se recogió el paquete tras intentos de entrega fallidos, se considerará un envío no reclamado y no será elegible para reembolso.
Códigos de descuento por reseñas de clientes
Los códigos de descuento que se ofrecen por enviar una reseña de cliente se limitan a un código por cliente. Escribir más reseñas no da derecho a más códigos de descuento.