Política de reembolso

Políticas de devoluções, reembolsos e pedidos

Ao fazer um pedido conosco, você reconhece e aceita os termos de serviço ao finalizar a compra, incluindo nossas políticas de devolução, reembolso e todas as demais políticas de pedidos. É necessário marcar uma caixa confirmando sua aceitação desses termos antes de concluir o pedido.

Política de devoluções

Nossa política de devolução de 14 dias permite solicitar uma devolução em até 14 dias após o recebimento do item. Para ser elegível, certifique-se de que o item esteja sem uso, com as etiquetas, na embalagem original e conservando o cheiro original.

Itens não devolvíveis

Por razões de higiene, não podemos aceitar devoluções de certos itens, como cuecas ou peças de praia que tenham sido experimentadas. Para devolver esses itens, confirme que não os experimentou. Itens comprados em promoção ou com cupons também não são devolvíveis, mas podem ser trocados.

Todos os itens em kit com 3, exceto os kits com 3 fios dentais, são elegíveis para troca nos EUA, mas não para devolução ou reembolso, exceto em casos de itens incorretos ou defeituosos por erro nosso.

Itens comprados na seção de Promoções ou aqueles com um % de desconto ao lado do preço, conforme exibido no site, são considerados itens de liquidação e não são devolvíveis nem trocáveis. Observe que todas as vendas desses itens são finais.

Devido à natureza íntima dos fios dentais e das meias, e para máxima garantia de higiene, todos os fios dentais e meias são classificados como não devolvíveis e não trocáveis, independentemente de a embalagem ter sido aberta. Esta política garante que cada cliente receba um produto completamente intacto e sem uso. Embora façamos testes leves para avaliar se outros produtos foram experimentados, a área mínima dos fios dentais torna impossível verificar seu estado com precisão.

Pedimos que compreenda que esta medida rigorosa é adotada não só para manter nossos padrões de produto, mas também para garantir que, ao comprar um produto HUNK, ninguém mais o experimentou. Esta política foi criada para proteger a higiene e o bem-estar de todos os nossos clientes. Por isso, todas as compras de fios dentais e meias são finais e não podem ser devolvidas nem trocadas.

IMPORTANTE: NÃO REMOVA AS ETIQUETAS NEM DESCARTE A EMBALAGEM: Para ser elegível para qualquer devolução, troca, substituição ou reembolso, todas as etiquetas originais e as etiquetas com código de barras devem permanecer no produto, e o saco de tecido original deve ser conservado com sua etiqueta e código de barras. Esta exigência se aplica a todas as reclamações, incluindo pedidos em que um item ou tamanho incorreto foi enviado, ou se um item estiver faltando no envio. Produtos com etiquetas/códigos de barras removidos ou ausentes, ou sem o saco de tecido original e seu código de barras, não são devolvíveis nem reembolsáveis.

Itens faltando em um envio

Se o seu envio contiver vários itens e um ou mais estiverem faltando, você deve conservar toda a embalagem e fornecer fotos nítidas de:

• Toda a embalagem externa de envio por todos os lados, mostrando claramente se chegou lacrada, rasgada, aberta, perfurada ou danificada de outra forma; e
• Todos os itens recebidos no envio.

Esta documentação é necessária para que possamos investigar corretamente a reclamação de item faltante e, quando aplicável, apresentar uma reclamação à transportadora e/ou ao nosso armazém de atendimento. Sem as fotos e a documentação da embalagem solicitadas, podemos não conseguir verificar, investigar ou resolver a reclamação.

Itens de liquidação

Todos os itens de liquidação são vendidos como venda final. Devido ao desconto, esses produtos podem apresentar imperfeições mínimas relacionadas ao armazenamento ou ao manuseio no armazém, como poeira leve, marcas de embalagem ou outros pequenos defeitos cosméticos que não afetam o uso geral. Por esse motivo, itens de liquidação não são elegíveis para devolução, troca ou reembolso.

Trocas

 Para uma troca rápida, use nossa central de devoluções para obter uma autorização de troca.

Inelegibilidade para troca

Itens em promoção ou com desconto, incluindo os comprados com cupons, não são devolvíveis nem trocáveis.

Produtos marcados como liquidação ou comprados com grandes descontos são sempre venda final, independentemente do país de compra.

Pedidos que incluam qualquer item gratuito ou de cortesia não são elegíveis para troca, mesmo considerando outros itens a preço cheio.

Observe que pedir itens duplicados em tamanhos diferentes para experimentar compromete nossa política de higiene e a integridade geral do produto. Assim, se você optar por pedir produtos idênticos em tamanhos diferentes com a intenção de devolver um após experimentar, saiba que essa ação tornará ambos os itens inelegíveis para troca ou devolução. Esta política se aplica mesmo que um dos produtos fosse destinado a presente ou a outra pessoa. Mantemos este padrão para garantir a máxima qualidade e higiene dos nossos produtos.

Pedidos internacionais (que não sejam de entrega nos EUA) são considerados venda FINAL, exceto nos casos em que você receba um item errado ou um produto danificado.

Somente pedidos dos EUA são elegíveis para trocas e reembolsos. Para todas as demais regiões, incluindo, entre outras, Canadá, México, Reino Unido, Europa, Ásia e qualquer região fora dos EUA, os pedidos são considerados compras FINAIS. Isso significa que não são elegíveis para trocas nem reembolsos, a menos que tenhamos cometido um erro. Observe que, devido à natureza dos nossos produtos e à complexidade logística, pedidos de regiões fora dos EUA não são elegíveis para devoluções ou trocas.

Pedidos reenviados por erro do cliente ou pacotes roubados são finais e não são elegíveis para devoluções ou trocas.

Somente clientes que colaboram conosco e demonstram paciência durante o processo são elegíveis para trocas ou reembolsos. Valorizamos comentários construtivos e nos esforçamos para resolver qualquer questão com rapidez e justiça. No entanto, se um cliente deixar uma avaliação negativa sem antes nos dar a oportunidade de resolver o problema e depois solicitar troca ou reembolso, seu pedido será considerado final. Acreditamos em manter uma relação cooperativa e respeitosa com nossos clientes para garantir o melhor atendimento e os melhores resultados.

Caráter final da troca

Uma vez processada, a troca é considerada final e não oferecemos segundas trocas. Pedimos aos clientes que escolham com cuidado os itens da troca, pois não podemos atender a trocas adicionais além do processo de troca inicial.

Marcado como entregue, mas não recebido

Se o rastreamento indicar que um pedido foi entregue, mas o cliente não o localizar, a HUNK analisará as informações de entrega disponíveis, que podem incluir rastreamento da transportadora, fotografias da entrega, dados de localização e outra documentação de apoio.

Se as evidências disponíveis forem inconclusivas ou indicarem que o pacote foi perdido em trânsito ou entregue em local incorreto, a HUNK poderá, a seu exclusivo critério, oferecer um reenvio de cortesia único. Qualquer reenvio de cortesia será limitado aos mesmos produtos, cores e tamanhos do pedido original, sujeito à disponibilidade. Reenvios de cortesia não são elegíveis para alterações, reembolsos, crédito na loja, trocas ou substituições adicionais e limitam-se a um por pedido.

Esta disposição de reenvio de cortesia não se aplica quando as evidências disponíveis confirmam a entrega no endereço ou local correto.

Entrega confirmada seguida de furto

Quando o rastreamento da transportadora, uma fotografia da entrega, dados de localização ou outra evidência disponível confirmam que um pacote foi entregue no endereço ou local correto, o pedido é considerado entregue com sucesso.

A HUNK não se responsabiliza por pacotes perdidos, retirados ou furtados após a entrega confirmada, incluindo o furto comumente chamado de “furto na porta”. A responsabilidade de proteger e recolher um pacote após a entrega é do destinatário. Pacotes desaparecidos após entrega confirmada não são elegíveis para reembolso, crédito na loja, substituição ou reenvio de cortesia.

Clientes que acreditem que um pacote foi furtado após a entrega devem contatar a polícia local e registrar um boletim de ocorrência por furto de encomenda. A HUNK fornecerá a documentação de rastreamento ou entrega disponível mediante solicitação, mas não pode assumir responsabilidade financeira pelos atos de terceiros após a conclusão da entrega.

Exatidão do endereço de entrega e responsabilidade do cliente

Os clientes são responsáveis por fornecer um endereço de entrega completo e correto, incluindo o número correto da rua, número do apartamento ou sala, nome da empresa e CEP. Revise seu endereço com atenção antes de enviar o pedido e novamente na confirmação do pedido. Os pedidos são enviados para o endereço informado na finalização da compra.

A HUNK Menswear e a transportadora não podem ser responsabilizadas por pacotes perdidos, entregues incorretamente, atrasados ou devolvidos porque o cliente informou um endereço incorreto ou incompleto. Qualquer perda resultante decorre de erro do cliente ou da falta de verificação do endereço informado, e não de erro da HUNK Menswear ou da transportadora, e não será elegível para reembolso, substituição ou reenvio gratuito.

Se um pedido retornar ao nosso armazém porque o cliente informou um endereço de entrega incorreto ou incompleto, o cliente será responsável pelas taxas de devolução ao remetente aplicáveis, que variam conforme a transportadora e o envio, bem como pelo custo de reenvio do pedido.

Processo de devoluções e trocas

Para iniciar sua devolução, acesse nossa central de trocas e devoluções:

Central de trocas e devoluções

Danos e problemas

 Ao receber seu pedido, inspecione o item em busca de defeitos, danos ou divergências. Se encontrar algum problema, entre em contato conosco imediatamente para resolvê-lo.

Taxas e cobranças

Uma taxa de reposição de 20% será aplicada a devoluções por preferência.

Se você recebeu frete grátis, uma taxa padrão de $9.99 será usada para calcular a parcela do frete em pedidos L48 (Estados Unidos continental).

Pedidos de HI, AK, México, Canadá, Reino Unido e Europa são classificados como regiões isentas de reembolso.

Proteção do pacote + frete de devolução grátis: apenas $3.99

Por uma pequena taxa de $3.99, seu pedido fica protegido se for perdido, furtado ou danificado em trânsito, e o custo do frete de devolução fica coberto para devoluções elegíveis. Adicionar a Proteção do pacote nos dá mais flexibilidade para resolver rapidamente problemas de envios perdidos ou danificados e pode incluir um reenvio único do seu pedido ou crédito na loja. Reembolso não está incluído como solução.

O frete de devolução grátis cobre apenas o custo da etiqueta de devolução. A taxa de reposição de 20% continua se aplicando a devoluções por preferência.

Cuidados com o produto e garantia

Observe que, uma vez usado o produto, podem ocorrer danos por lavagem, contato com objetos cortantes, superfícies ásperas, estiramento ou manuseio inadequado. A durabilidade e a vida útil dos nossos produtos dependem muito do cuidado e do uso adequados.

Como não podemos controlar nem verificar as condições de manuseio após a entrega, não oferecemos garantia para danos causados depois que o produto foi usado.

Consulte a seção abaixo sobre defeitos de fabricação e elegibilidade para substituição.

Defeitos de fabricação e política de substituição

Se você acredita ter recebido um produto com defeito de fabricação, deve entrar em contato conosco imediatamente ao recebê-lo e antes de usar, lavar ou vestir o item além de uma prova de tamanho.

Todas as reclamações estão sujeitas a inspeção e verificação pela nossa equipe. Casos aprovados podem se qualificar para a substituição pelo mesmo item, sujeito à disponibilidade em estoque.

Devido à natureza íntima dos nossos produtos e às normas de higiene, produtos defeituosos ou reclamados como danificados não podem retornar ao estoque, ser revendidos nem trocados por produtos, cores ou tamanhos diferentes, crédito na loja ou reembolso. Assim, nossa política para reclamações aprovadas por defeito de fabricação limita-se exclusivamente a uma substituição única.

Observe que, uma vez que um produto foi usado, lavado, exposto a superfícies ásperas, objetos cortantes, manuseio inadequado ou mau uso após a entrega, podem ocorrer danos não relacionados à fabricação. Como não podemos controlar nem verificar as condições de manuseio após a entrega, reservamo-nos o direito de recusar reclamações que apresentem sinais de uso, mau uso, lavagem, odor, estiramento ou danos externos.

Ao fazer um pedido conosco e aceitar nossos Termos de serviço ao finalizar a compra, você reconhece e aceita esta política de substituição apenas para reclamações aprovadas por defeito de fabricação.

Reembolsos 

Ao receber e inspecionar sua devolução, notificaremos o status de aprovação do reembolso. Se aprovado, o reembolso será processado no seu método de pagamento original. Observe que os prazos de processamento podem variar conforme o banco ou a operadora do cartão.

Impostos e taxas de importação

As taxas de frete não cobrem impostos locais nem de importação. O cliente é responsável por pagar os impostos necessários para liberar os pacotes e garantir a entrega final. A recusa em pagar as taxas de importação ou pacotes devolvidos tornam você inelegível para reembolso.